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楼市科学是深圳地产行业信息及时、资料全面、数据真实、覆盖受众广的房产综合信息平台,为受众提供及时权威的资讯/信息的同时,提供个性化的购房解决方案,助力买到更加合适的房子。
面临挑战
需要高度定制化的咨询服务在线付费系统,自己开发对接周期长,成本高,不灵活
已拥有粉丝量极大的微博、微信和官网,如何整合所有自媒体渠道,建立统一的付费通道
与客户确定咨询时间费时费力,还容易出错,需要成熟的预约系统支持
希望为普通客户和付费客户提供差异化服务,让付费客户享受专属服务内容
希望通过技术手段实现流程衔接自动化,减少人力管理成本
在自媒体平台建立付费咨询申请通道,服务介绍、线索收集、在线支付同步完成
唐老师傅(微博@唐老师傅)是楼市科学的主要运营者,随着咨询量的日益增长,唐老师傅开始探索付费咨询的服务形式,借助麦客表单,这一工作得以快速落地:
麦客表单除了可以自由编辑页面的图文内容,设置填写信息的题目外,还可以添加“商品”组件,自定义商品名称和价格,从而帮助用户快速搭建一个完整的服务售卖页面。唐老师傅将“科学买房咨询服务”从以往的线下形式转移到了麦客在线表单中,用表单统一介绍咨询服务包含的详细内容,新用户/老用户的付费价格,并同步收集咨询者的手机、微信和问题概况。
付费表单做好后,可以直接嵌入到楼市科学的微信公众号菜单栏、官网菜单、以及微博当中,无需任何技术开发成本,即可在楼市科学的所有自媒体平台中建立起统一的付费咨询通道。这样一来,有咨询意愿的用户访问任一平台,都可以快速了解咨询服务并通过微信/支付宝付费下单,非常方便。
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付费用户在线自助预约咨询时间,可约时间段实时更新,预约成功自动提醒
以往唐老师傅在确定预约时间时,需要跟每位咨询者点对点沟通协调,不仅效率低,还容易出现约错/约重时间等问题。现在,借助麦客表单的“预约管理”功能,唐老师傅可以将这些繁琐的沟通确认工作全部交由一张预约表单处理,将更多精力放在实际的咨询工作中。
在设计预约表单时,唐老师傅可以在特有的“预约日历”中设定好可接受预约的时间段和预约名额。当咨询者通过前述付费咨询表付款成功后,会自动收到通知短信,引导到微信获取咨询时间预约表,即可自助完成在线预约:咨询者除了填写购房需求相关的调研题目外,还可以直接查看每日可预约的时间段和剩余名额,过期时间自动不可预约,清楚明了。在预约成功后,麦客系统也会同步发送通知短信给到咨询者和唐老师傅,让咨询双方都能第一时间知晓预约状态和预约时间,以免遗忘。
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用麦客会员管理平台建立会员服务模式,为付费会员提供专属文章和服务
楼市科学的付费用户除了可以与唐老师傅深度交流购房问题,还能定期获得楼市科学精心整理的房地产相关文章。为了与其他未付费的普通用户进行区分,唐老师傅使用麦客“会员管理”平台,将已付费的用户创建为“楼市科学”会员;同时将付费文章内容添加到表单中,并给表单启用“会员登录”功能,设定只有“会员”才能登录查看该表单。
这样一来,当用户访问付费文章所在的表单链接时,麦客系统会通过手机号等信息验证用户的会员身份,如果是会员,则可以进入表单浏览付费文章合集,如果不是会员,则无法查看。通过这样一个简单的设置,会员专属的服务通道就搭建完成了。不仅如此,唐老师傅还能根据运营策略定期增加或调整会员服务表单和内容,甚至还可以使用麦客会员管理平台内置的会员等级、积分和余额建立一套完整的会员成长体系,进一步提高会员粘性,让业务开展得更加持续,稳定。
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楼市科学选用的麦客产品
- CDN全球加速
- 保障流畅的在线下单体验
- 麦客商户平台
- 快速建立咨询服务下单平台
- 预约管理平台
- 在线预约咨询时间,智能准确
- 会员管理平台
- 将付费用户升级为固定会员
- 会员登录
- 验证会员身份,提供专属服务
- 短信平台
- 群发/触发短信通知提醒
- 全终端适配
- 电脑/手机端均可预约下单
- 全平台嵌入
- 在自有平台嵌入麦客,打通业务路径
- 表单反馈列表
- 自动汇总下单和预约信息